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热线工作201602分析汇总

上传时间:2016-03-30

  一、承办情况

12345”公共服务热线承办情况统计表

2016-01-262016-02-27

部门单位

电子工单

逾期工单

总办结率

事件分类

事件类型

派单次数

已办

在办

限时办结率

逾期办结

逾期在办

逾期办结率

求助

建议

其他

重大事件

一般事件

襄州区

786

774

12

98.35%

0

0

0%

100%

59

580

21

0

126

0

0

786

 

2月份热线运行基本良好。各承办单位积极处理热线工单,做好本职工作。延期现象大幅下降,各项办件工作及时办理。从2月份投诉工单势头看,本月航空路由于整修导致的路灯问题、客运车辆春运证办理、新农保费用提升成为市民集中投诉专区。根据以上三大问题,相关承办单位引起高度重视,及时组织专班深入现场,倾听民意解决民生。在最短时间内,给市民一个答复。根据上报的电子回复及市民回访情况,航空路路灯问题,供电公司积极做好了宣传解释工作,市民表示理解。关于客运车辆春运证办理问题,区交通局责令客运站及时办理好春运证并解决该问题,市民表示满意。社保改革后相关文件规定新农保费用从以往100元改为200元,人社局与诉求人耐心解释后,表示理解。

二、热线聚焦

 人社局就新农保、新农合费用提升做好宣传解释工作。本月,我区收多件关于新农保以及新农合费用提升问题工单,经相关调查了解,人社局是根据襄州区政府《关于完善全区城乡居民基本养老保险制度的意见》(襄州政规[2015]3号),并且为了更好地保障城乡居民老年基本生活,我区建立了“多缴多补”和“长缴多得”的激励机制,明确将最低缴费档次标准调整为200/年,并增加一档最高缴费档次2500/年,同时,对选择200元至400元档次缴费的,其政府补贴提高到45元(原来政府补贴标准为30元);对选择500元及以上档次缴费的,其政府补贴提高到60元;对按规定缴费的城乡居民,在领取待遇时,按照缴费年限每满1年,每月加发1元标准的基础养老金,对连续缴费满15年以上的人员,每超过1年按2元的标准计发。

经过相关耐心解释,大部分诉求人表示理解和接受。

三、典型工单

市民卓先生反映(单号:20160223007062):我是襄州区张湾镇二中的学生家长,今天学校开学,学校强制要求所有学生订牛奶,如果学生不交订牛奶的钱,学校老师就会给学生施加压力,我希望学校不要强制要求学生订牛奶。(市民要求回复,市民不愿透露全名)

教体局:贵家长:学生牛奶的征订,本着学生自愿、家长自愿的原则,奶制品公司宣传、收费。任何单位和个人不得强制学生征订。如有类似现象,直接拨打投诉电话:2818201

市民一先生反映(单号:20160221006908:我们是襄州区航空路18号汉津小区的住户,之前修理航空路时把我们小区的下水道堵死了,导致污水漫延。我们给汉津居委会反映这件事情,但是居委会说该居委会刚刚成立,没有能力解决这件事情。我希望相关单位能管管,尽快疏通下水道。

城市建设管理局:一先生反映: 我们是襄州区航空路18号汉津小区的住户,之前修理航空路时把我们小区的下水道堵死了,导致污水漫延的事宜已收悉。我局接此工单已派人到现场勘察,经考察后这条路的下水道现已疏通完毕并告之本人。