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情况汇报201701

上传时间:2017-02-28

【中心要闻】

区行政审批局:改革模式的地方探索

面对点多、线长、面广的行政审批、政务服务、公共资源交易和“12345”公共服务热线等业务,区行政审批局积极探索“审管分离”体制下审批与监管的“无缝对接”,建制度,设服务,出措施,最大程度上便民利企。一是开设绿色通道。对重大项目、招商引资项目、特殊服务对象开辟办证“绿色通道”,特事特办。在受理环节将所需材料一次性告知申请人,使准备工作有章可循。二是实行延时服务。窗口人员因工作需要主动放弃休息时间,为前来办事群众提供服务,还利用午休或者下班时间,统一打印当天需要发放的许可证,便于群众领取证件随来随取,免去了等待打印证件的时间。三是实行快递服务。只要填写邮寄联系方式表格,5个工作日内,相关证照就会邮寄到位,不用再跑一趟来领证。为将教师资格证书及时发放至申请人手中,社会事务科通过快递服务向武汉、杭州、厦门、广州、上海等外地城市寄发教师资格证书18本。

在推出各项特色服务的基础上,区行政审批局通过制定各种制度,提升服务水平。一是建立行政审批会商会审制。对涉及生态安全、公共安全和重大公共利益等审批时,组织行业主管部门会商。去年一年,到相关主管部门协调、沟通审批工作共计60余次,召开各类行政审批工作专题座谈会48次,有效提高了审批效率,提升了审批服务质量。二是实行行政审批办结件抄告制。在审批办结2日内将办结信息通过公文网推送监管部门,去年共发送审批工作联系函1127件。三是利用省市场主体信用信息共享交换平台,录入审批信息1159条,推进审批监管信息无障碍交换,实现审批监管各司其职又相互配合,严格执行权责清单,通过多种方式公布审批事项流程。四是采取电话沟通、实时信息共享、在线公示公告等方式,建立与监管部门的信息抄告、回复机制,推进行政审批与市场监管的无缝对接,形成与监管部门既相互监督又相互促进的工作格局。

为了有效地提高行政工作效能,区行政审批局充分授权镇村便民服务大厅,让办事群众就近到当地便民服务大厅递交申请资料,通过网上审批、服务、监管平台直接受理和上传申报资料,由相关科室、各职能部门首席代表审查勘验,反馈主管部门,窗口直接制证发证,形成“基层受理、材料网上流转、主管部门审批、基层窗口反馈”的区镇“两级联动”网上审批、服务模式,实现了镇级受理、区级审批、邮寄领证,让数据多跑路,让群众少跑腿,打通便民服务“最后一公里”。

                                  (罗海钰)

区行政审批局开展班子成员交心谈心活动

为深入学习贯彻党的十八届六中全会精神,落实好区委《关于认真开好2016年度党员领导干部民主生活会的实施方案》的通知要求,区行政审批局党组严格按照区委要求,认真开展交心谈心活动。

我局依据开展交心谈心“四必谈”积极开展活动,党组负责同志与班子每个成员“必谈”,按照一对一的方式,谈话围绕三个方面进行:一是剖析问题。即在总结去年工作的同时,查找出影响我局各项工作发展的突出问题,以及班子成员个人在思想上、工作中存在的不足,在进行全面梳理、深入交流的情况下,就产生问题的原因进行客观、深入地剖析。二是沟通思路。针对查找出的问题,进一步统一认识,交换看法,真正将“两学一做”学习教育活动落实到具体的工作中。三是达成共识。通过交心谈心,局领导班子成员一致认为,要采取积极有效的措施进行认真整改,团结一致,齐心协力,紧紧围绕我局的中心工作,结合工作实际,把握主题,进一步改进工作方法,转变工作作风,努力实现我局各项事业又好又快发展。班子成员相互之间“必谈”,通过主动谈自己存在的问题,诚恳指出对方存在的问题,帮助查找差距和不足,做到谈差距不带偏见,谈问题有根有据,达到相互沟通思想、增进了解、化解矛盾、提高认识的目的。

通过深入的交心谈心,局领导班子成员之间开诚布公,坦诚相见,找问题、提意见,不保留、不护短,相互之间提出意见和建议,析原因、剖根源,不回避、不遮掩,相互帮助,相互促进,相互提高,进一步消除了隔阂,增进了团结,气氛热烈,效果明显。

下一步,我们将继续按照“四必谈”要求,开展谈心活动,为完成好2017年度的工作目标和任务奠定良好基础。

                                    (陈  娟)

提高“热线”效率  自我完善创新

“12345”政府公共服务热线自20128月开通以来,逐渐走入广大群众的视野。近年以来,在区领导高度重视和关心下,通过区调度中心工作人员和各承办单位的不懈努力,逐渐探索出一套保障热线工作高效运转的机制,提高了工单办结效率和满意率,使得我区的“12345”政府公共服务热线工作走在全市前列。

热线工作有序运行,制度保障是基础。区调度中心科学地制订了《工作例会制》、《24小时热线值班制》、《办理工单满意度回访制》,为热线顺利运行搭建了制度框架;推行《办单首问负责制》、《疑难事项联办制》等机制,从环节和时限上保障了工单的顺利流转和办结,从而保证每一个工单的承办落实到位。

热线工单有效办理,工作方法是关键。区调度中心长期坚持五个一的工作方法:每天一收发、每天一催办、每天一登记、每月一核对,每月一通报。对工单进行筛选、办理结果进行落实,从而提升工单办理质量。其次,区调度中心坚持做到当天热线当天处理,第一时间核实诉求内容,弄清管辖处理权限,对处置回复结果进行严格把关、层层审查。再次,强化跟踪,促进问题落实,对重点问题重点督办。去年一年共开展专题汇报4次,建立并落实季度分析、每月通报制度,并将承办处置情况纳入年度目标考核。

热线工作顺利推进,督导考核是保障。区调度中心每月对各承办单位工单办理情况实行考核,对各单位工单受理数、办结数、办结率、重办件等情况予以通报,对各单位及乡镇热线办理基础工作、有效处理和整改落实情况等进行督查。通过严格考核,不但增强了承办单位重视度,更提高了工单办结效率和质量。此外,对于工单办理结果,我们安排专人进行回访调查,与诉求人有效及时沟通,进一步了解诉求人的需要,使得诉求人真正得到满意,同时减少重复投诉工单。

据悉,去年一年,区调度中心共接收市平台派发的工单共计10882件(其中咨询类879件,求助类8288件,建议类179件,投诉类1494件,其他类42件),办结10882件,限时办结率99.84%,总办结率100%我区热线承办月度考核11次获得全市第一名,受到市中心提名表扬2次,各承办单位收到群众表扬20多件。

在以后的工作中,区调度中心将更好的完善自身,探索新的工作机制,全面提高服务水平,为实现服务热线工作的精细化、网络化、信息化、人性化,提升襄州区形象做出应有的贡献。

                                  (胡晓宇)

区行政审批局观看专题片《打铁还需自身硬》

近日,由中央纪委、中央电视台制作的专题片《打铁还需自身硬》在网络及电视台热播,襄州区行政审批局利用支部主题党日活动,及时组织党员干部观看《打铁还需自身硬》上集《信任不能代替监督》,并认真开展了座谈讨论活动。

专题片反映了党的十八大以来纪检监察机关认真贯彻习近平总书记的指示要求,全面从严治党,把自己摆进去,加强自身建设,完善内控机制,坚决清理门户,严防“灯下黑”,努力打造一支忠诚干净担当的纪检监察队伍,体现“打铁自身硬、永远在路上”的清醒和韧劲,回应党内关切和人民群众期盼。

局党组书记、局长王学林同志指出,要通过这次观看,深入领会专题片精神,进一步增强宗旨意识,改进工作作风。并以此次学习为契机,突出重点,以问题为导向,认真查找各自岗位的关键风险点,强化自我监督制衡,进一步规范权力运行,继续带头遵规守纪。

在讨论现场,党员干部们纷纷表示,这次专题教育活动,是一场廉政教育及时雨,达到了自我警醒、自我净化的目的。在以后的工作生活中,一定要自觉带头改进作风、自觉清理朋友圈、关系圈,自觉带头接受党内监督、民主监督、群众监督、舆论监督,守住底线、坚决不碰“高压线”。

 

【窗口动态】

区不动产登记中心

节后上班第一天,展现新年新气象

23是春节假期后的第一个工作日,区不动产登记中心全体工作人员当即进入到正常的工作状态中,从“过年状态”迅速切换到了“工作状态”,投入到忙碌的工作当中。

早上830,家住天润未来城的市民祝先生领取了区不动产登记中心农历新年颁发的第一本不动产权证书,祝先生表示:没想到今天一大早就能领到新证书,襄州区不动产登记中心的办事效率实在是太高了。

一年之计在于春。擂响春节后上班第一天的战鼓,意味着打开了一个全新的篇章,提振着一整年的精神。从如沐春风的窗口服务,到高效便捷的办证流程,处处皆是焕然一新的面貌。襄州区不动产登记中心将在新的一年继续秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,不断开拓创新,扎实工作,积极推进不动产统一登记制度在我区的落实,为企业和群众提供优质服务,为全区经济社会发展作出新的更大的贡献。

                                   (马经纬)

 

【政策风向标】

建设项目环境影响登记表全面实行网上备案

根据《建设项目环境影响登记表备案管理办法》(环保部令第41)规定,按照《建设项目环境影响评价分类管理名录》应当填报环境影响登记表的建设项目采用网上备案方式进行备案。201711日起全国正式启用建设项目环境影响登记表备案系统,除国家规定需要保密的外,其他登记表类别建设项目须在备案系统上填报备案。建设单位或个人可在项目建成并投运前登录备案系统进行网上在线备案。

 

热线工作 

一、承办情况

 

12345”公共服务热线承办情况统计表

2016-12-272017-01-26

部门单位

电子工单

逾期工单

总办结率

事件分类

事件类型

派单次数

已办

在办

限时办结率

逾期办结

逾期在办

逾期办结率

求助

建议

其他

重大事件

一般事件

襄州区

1237

1233

4

99.60 %

0

0

0%

100%

89

942

11

0

193

2

0

1237

  

1月份热线运行基本良好。各承办单位积极处理工单,有问题及时与调度中心联系沟通,有效地运转热线工作。从1月份投诉的工单势头来看,本月拖欠市民工资、各地区道路坑洼不平、商贩经营占道等问题成为市民集中投诉专区。根据以上三大类问题,相关承办单位及时处理并第一时间和诉求人取得联系,进行耐心解释。关于拖欠市民工资问题,人社局第一时间就该问题做好了相对应的处理方法,帮助市民早日拿到自己所得工资;区交通局对道路坑洼不平这一情况做好了解释工作,市民理解并感到满意;区城管局针对占道经营进行调查,要求其到指定的疏导点经营,并安排专职人员对路段进行管理。

二、热线聚焦

教育局就养老保险金欲扣2万元做好解释工作。1月以来,区调度中心多次接收到市平台转办的关于教师欲扣2万元养老保险金的工单,区调度中心高度重视并及时联系区教体局进行核实,确保给市民一个满意的办理结果。

区教体局回应:2016年新增因素包括201410月起执行基本工资调整、2015年至2016年正常增资、201410月起执行医改补贴、20161月起执行的交通补贴、物业补贴和乡镇工作补贴。襄州区财政局在发放这几项新增因素的同时,每人预留了20000元职工养老保险金,由于职工养老保险金现在还没有具体的核算出来,这20000元只是作为预留,到时核算准确了多退少补。

经过耐心解释,大部分诉求人表示理解和接受。

三、典型工单

市民罗先生反映(单号:20170104000606):襄州区深圳工业园旁民发世纪城的民发搅拌站在打混凝土,襄阳市大气办已经说明所有工地和搅拌站都要停产,我打了襄阳大气办的服务热线3226209反映了这件事情,但是他们说管不了,请政府部门协调解决。

襄州区城建局:你好,接到投诉后,我单位领导立刻带领人员一起去民发混凝土商混站了解情况,他们回复说在接到通知后已经按照要求停止生产及运输,只是有部分车辆外出年审,维修等,可能举报人看到产生了误解,在15号打电话到城建办征求意见后才开始正常生产。

 

市民一先生反映(单号:20161227057493):违建、占道。我是襄州区张湾镇商贸城社区28栋的居民,281号有人(市民不清楚叫什么名字)违建,每天晚上8点左右到夜里2点都在偷偷加盖房屋,并把施工材料都堆集在巷口,导致其他居民都无法出入。我1224号至今向张湾镇城管所反映过3次,但是他们一直没有解决也没有出面制止,我希望政府协调解决,要求相关部门拆除违建。

襄州区城管局:经查,襄州区义乌商贸城281号居民彭国英,在原房屋三间三层基础上加建第四层,目前加建的第四层建至圈梁处。由于彭国英无《建设工程规划许可证》擅自进行建设,其行为违反了《中华人民共和国城乡规划法》第四十条之规定,属社区村民个人违法建设。我局执法人员现场制止该违法建设并对其停工,现已督办张湾办事处对其拆除。

 

【竞赛通报】

20171月份考核情况通报

一、考核成绩排在前五位的窗口单位

国土局、国税局、食药监局、人社局、房管局

二、考核成绩排在前十位的窗口人员

李柏林(工商局)、孙  昭(民政局)、魏贵娟(地税局)、李悠悠(人社局)、戴凌佳(质监局)、杜  娟(建设局)、

怀九阳(发改局)、周永刚(国土局)、邱玉峰(房管局)、

范秀国(食药监局)

三、考核进位奖窗口

财政局、卫计局

【统计分析】

1月窗口办件及领导签到情况

电子政务及监察办件情况:窗口共受理办件547件,办结680件(含上月承诺延续件)。无红黄牌和时限违规现象。

电子短信平台和电子评价器情况:各窗口评价器接受评价676个,评价率100%,很满意评价354个,占比47.6%,满意评价322个,无不满意评价。

领导签到情况:分管领导到窗口指导3次以上的部门有:食药监局、国税局、国土局。未签到的有:发改局、教体局、农业局、地税局、质监局、房管局、工商局、建设局。

 

 

 

 报:区政府黄区长、李区长;区人大办、区政协办、区委办信息科、区政府办信息科;市行政审批局。

 发:各镇(办)、各窗口单位、局各科室、区公共资源交易中心

襄州区行政审批局办公室             201729